Сектор услуг
Центр поддержки клиентов «Euronet»
О «EURONET»
- Компания «Euronet» имеет американское происхождение и является глобальным лидером в проведении безопасных электронных финансовых операций и платежей, и насчитывает 2500 сотрудников по всему миру. Деятельность «Euronet» в Сербии началась в 2002 году, когда компания начала осуществлять установку и техническое обслуживание банкоматов. Благодаря «Euronet», система VISA и MasterCard была внедрена в Сербии.
- В 2004 году «Euronet» открыла центр поддержки клиентов в Белграде, и в настоящее время там работает более 50 операторов, отлично владеющих иностранными языками, и в сотрудничестве с американской командой предоставляющих услуги клиентам со всего мира.
- Центр поддержки клиентов «Euronet» в Белграде является одним из двух глобальных центров компании, который успешно работает и выгодно использует преимущества разницы во времени между США и Европой, а также, отличное знание языков местными сотрудниками.
ПОЧЕМУ СЕРБИЯ?
- Принимая первоначальное решение о выборе рынка инвестирования, «Euronet» выбрала именно Сербию из списка других стран в регионе, по следующим причинам: Сербия предлагает самый низкий налог на прибыль в Европе (10%), обеспечивает доступ к крупным рынкам Юго-Восточной Европы (60 млн. потребителей), и имеет большой резерв высококвалифицированной рабочей силы.
- Для успешного функционирования, представители глобального Центра поддержки клиентов искали место с высоким уровнем многоязычного персонала - центр поддержки в Белграде обслуживает своих клиентов на разных языках.
ОПЫТ В СЕРБИИ
- Сербский рынок оказался весьма прибыльным. Введение системы VISA и MasterCard, запуск национальной системы платёжных карт DINA и создание сети банкоматов в Сербии, помогло местному филиалу «Euronet» стать одним из самых успешных во всей группе.
- Сербский рынок продемонстрировал огромные потенциальные возможности для дальнейшего расширения бизнеса - компания ожидает ежегодный прирост доходов в размере 20% в течение ближайших 5 лет.
- Сотрудники Центра поддержки клиентов продемонстрировали не только отличные навыки и профессионализм, но и исключительно высокий уровень лояльности к работе - уровень текучести кадров в компании значительно ниже средних показателей во всей отрасли.
ПЛАНЫ НА БУДУЩЕЕ
- «Euronet» планирует дальнейшее расширение своего основного бизнеса. В течение следующих 2 лет ожидается установка ещё более 100 новых банкоматов на территории Сербии.
- В дополнение к своим уже существующим операциям, компания намерена расширить свой портфель услуг и начать разработку программного обеспечения центра, экспортирующего программные решения на другие рынки. В планах на будущее деятельности «Euronet» в Сербии - привлечение ещё 100 человек, в том числе узкоспециализированных программистов.
РЕКОМЕНДАЦИИ
- Советуем вам использовать Сербию, как центр для дальнейшей экспансии в регионе.
- Не забывайте про тот факт, что Сербия имеет самый низкий налог на прибыль в Европе.
- Фантастические возможности местного рынка, в сравнении со странами Центральной Европы. В регионе всё ещё можно найти множество свободных рыночных ниш.
Для получения более подробной информации: www.euronetworldwide.com
