Аутсорсинг бизнес-процессов / Сервисное обслуживание
- Низкая насыщенность рынка
- Сильная база обслуживания
- Доступная рабочая сила с отличным знанием иностранных языков, и при этом низкий уровень текучести кадров
- Местное время, удачно подходящее для обслуживания европейских клиентов
Сильная база обслуживания. Взгляд на торговый баланс в сфере услуг Сербии приводит к выводу о том, что услуги профессионального и технического характера составляют около 20% экспорта Сербии в этой области. Это свидетельствует о том, что уровень развития и интернационализации сектора услуг в Сербии является довольно высоким, создает условия для быстрого и более динамичного развития сектора сервисного обслуживания и аутсорсинга бизнес-процессов. Что касается инвестиций, а именно общего объёма ПИИ в сферу финансового посредничества, который включает в себя сервисное обслуживание, представители этого сектора рассчитывают на большой приток и увеличение доли общего объёма ПИИ (в 2008 году - 66%), что подтверждает огромный потенциал всего сектора услуг.
Доступная и производительная рабочая сила. Количество инвестиций в сектор коллективного обслуживания по-прежнему находится на низком уровне, тем самым предоставляя широкие возможности для дальнейшего развития. Рынок по-прежнему не освоен, так как только небольшое число компаний извлекают выгоду из этой возможности. Учитывая высокий уровень безработицы, набор молодых выпускников и студентов, особенно в возрасте до 30 лет, не представляет из себя ничего сложного.
Образованные люди, отлично владеющие иностранными языками. Рабочая сила в Сербии проверена не раз. Она имеет сильную базу навыков, а также бизнес-культуру, которая возникла в результате сильных культурных и деловых связей с Западом. Уровень многоязычия в стране поражает, особенно знание английского языка, что не присуще большинству стран Центральной и Восточной Европы. Люди хорошо подготовлены, высокопродуктивно выполняют свою работу и готовы много работать. Кроме того, различные программы обучения и развития, финансируемые правительством, создают резерв квалифицированной рабочей силы, что обеспечивает постоянный поток готового к работе персонала.
Отличная координация по времени. Сербия находится в сердце Центральной и Восточной Европы, в том же часовом поясе, что и большинство стран Западной Европы (GMT +1), тем самым обеспечивая очевидные преимущества по сравнению с такими регионами, например, как Индия.
